Front Office Agent (m/w/d)

Unsere Mitarbeiter sind der Herzschlag unseres Hotels.

Als Teil von Westin versuchen wir jeden Tag für unsere Gäste und unsere Gemeinschaft besser zu werden. Jede Aktion, die wir unternehmen, jede kleine Geste, die wir ausführen, trägt dazu bei, das Wohlbefinden der Menschen um uns herum zu verbessern und unser Engagement für das Wohlbefinden in unserem Haus und darüber hinaus zu stärken.

We believe in promoting well-being and we place a focus on well-being in work and life.

Als Front Office Agent sind Sie das Gesicht und die Stimme unseres Hotels, das Gäste empfängt und einen angenehmen Aufenthalt beschert. Sie sind dafür verantwortlich, einen einzigartigen Gästeservice zu bieten und die Gäste zufriedenzustellen

Wir suchen zur Verstärkung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Ihr Commitment:

• ist die Erfahrung im Gästeservice oder einer ähnlichen Position sowie
• ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• ist die Fähigkeit, effektiv und professionell mit Gästen umzugehen sowie eine freundliche und positive Einstellung zu besitzen
• ist die Fähigkeit, im Team arbeiten zu können
• sind gute Kenntnisse in der Verwendung von EDV-Systemen, idealerweise im
• Umgang mit OPERA und Marriott-Tools oder vergleichbaren Hotelreservierungssystemen
• ist die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen zu können
• ist die Flexibilität, auch an Wochenenden und Feiertagen sowie im Schichtsystem zu arbeiten
• sind sehr gute Kenntnisse in der deutschen Sprache sowie gute Kenntnisse in der englischen Sprache, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil aber nicht zwingend erforderlich

Ihre Aufgaben:

• die tägliche operative Umsetzung der vorgeschriebenen Standards im laufenden Betrieb
• die Begrüßung und der Empfang unserer Gästen
• der Check-in und Check-Out unserer Gäste
• die ordnungsgemäße Rechnungslegung
• die Bearbeitung von Traces und Gästewünschen
• das Anlegen, Führen und die Pflege der Gästekarteien sowie Präferenzen unserer Bonvoy-Mitglieder
• die Bereitstellung von Informationen über unser Hotel und die Umgebung
• die Bearbeitung von Beschwerden und Problemen der Gäste

Wir bieten:

• einen werteorientierten Umgang miteinander und mit unseren Gästen
• eine Inhouse Experience zu Beginn der Tätigkeit - kostenfreie Übernachtung inkl. Frühstück für Sie und Ihre Begleitung
• regelmäßige Trainings und Unterweisungen
• die Möglichkeit ein eigenes Karriereprofil durch die Teilnahme am weltweiten Marriott-Schulungssystem zu definieren und zu gestalten
• Tarifbindung inkl. Zuschläge
• monatliche Auszahlung Ihrer Upsell-Provision
• ein hauseigenes Bonusprogramm
• vergünstigte Übernachtungsmöglichkeiten und weitere Vergünstigungen in allen Hotels von Marriott International und zusätzlich in den Häusern der Eventhotels
• moderne Arbeitskleidung inkl. kostenfreie Reinigung
• ein Mitarbeiterrestaurant mit einer Auswahl an klassischen und gesunden Gerichten
• die Integration in das bestehende Team, damit Sie Ihr volles Potential entfalten können
• die Förderung eigener Ideen für Ihre Entwicklung im Unternehmen
• ein monatlicher Zuschuss von 50% zum Deutschlandticket
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter - Brutto für Netto Prämie für insgesamt 500 €

Together, we can help the world rise

Wenn Sie eine leidenschaftliche, gästeorientierte Person sind, die gern in einem Team arbeitet und bereit ist, eine wichtige Rolle bei der Gästezufriedenheit darzustellen, dann sollten Sie sich für die Position des Front Office Agents bewerben.

Schicken Sie uns bitte Ihre Bewerbungsunterlagen per Mail an unten stehende Adresse.

Be well, wir freuen uns auf Sie.