Guest Service Agent (m/w/d)

Unsere Mitarbeiter sind der Herzschlag unseres Hotels.

Als Teil von Westin versuchen wir jeden Tag für unsere Gäste und unsere Gemeinschaft besser zu werden. Jede Aktion, die wir unternehmen, jede kleine Geste, die wir ausführen, trägt dazu bei, das Wohlbefinden der Menschen um uns herum zu verbessern und unser Engagement für das Wohlbefinden in unserem Haus und darüber hinaus zu stärken.

We believe in promoting well-being and we place a focus on well-being in work and life.

Wir suchen zur Verstärkung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Ihr Commitment:

• ist Ihre Leidenschaft für eine einzigartige Servicequalität
• ist die Erfahrung im Bereich Guest Service, welche Sie idealerweise bei vergleichbaren Anstellungen sammeln konnten
• ist die Fähigkeit, im Team arbeiten zu können
• sind hervorragende Kommunikationfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich (in der deutschen und englischen Sprache)
• sind gute Kenntnisse in MS-Office und Erfahrung mit Reservierungs- und Buchungssystemen
• ist ein hohes Maß an Organisation und Aufmerksamkeit zum Detail

Dabei sind Ihre Aufgaben:

• die Entgegennahme und Weiterleitung aller eingehenden Anrufe, sowohl intern als auch extern
• die Bearbeitung von Anfragen unserer Gäste per E-Mail
• die Gästebetreuung jeglicher Anliegen, wie die Bereitstellung von Informationen zu Freizeitmöglichkeiten in Berlin und Umgebung
• das Behandeln von Beschwerden, Anfragen und Bedenken von Gästen auf effektive und professionelle Weise
• die enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Hauses, um sicherzustellen, dass der Gästeaufenthalt reibungslos verläuft

Wir bieten:

• einen werteorientierten Umgang miteinander und mit unseren Gästen
• eine Inhouse Experience zu Beginn der Tätigkeit - kostenfreie Übernachtung inkl. Frühstück für Sie und Ihre Begleitung
• regelmäßige Trainings und Unterweisungen
• die Möglichkeit ein eigenes Karriereprofil durch die Teilnahme am weltweiten Marriott-Schulungssystem zu definieren und zu gestalten
• Tarifbindung inkl. Zuschläge
• ein hauseigenes Bonusprogramm
• vergünstigte Übernachtungsmöglichkeiten und weitere Vergünstigungen in allen Hotels von Marriott International und zusätzlich in den Häusern der Eventhotels
• moderne Arbeitskleidung inkl. kostenfreie Reinigung
• ein Mitarbeiterrestaurant mit einer Auswahl an klassischen und gesunden Gerichten
• die Integration in das bestehende Team, damit Sie Ihr volles Potential entfalten können
• die Förderung eigener Ideen für Ihre Entwicklung im Unternehmen
• ein monatlicher Zuschuss von 50% zum Deutschlandticket
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter - Brutto für Netto Prämie für insgesamt 500 €

Konnten wir Sie begeistern? Dann begeistern Sie jetzt uns! Senden Sie uns einfach Ihre vollständigen Unterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellungen an unten stehende E-Mailadresse. Grand Hotel Berlin Betriebs GmbH, Konrad-Adenauer-Ufer 5-7, 50668 Köln, Deutschland.